Logo
Ketik untuk mencari.

Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 3 minggu yang lalu

Selamat datang di Lakupay.id.
Halaman ini menjelaskan kebijakan garansi, penggantian akun (replacement), dan pengembalian dana (refund) untuk semua transaksi yang dilakukan di Lakupay.id.
Dengan melakukan pembelian di situs ini, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh kebijakan yang tertera di bawah ini.

1. Jenis Garansi yang Diberikan

Lakupay.id menyediakan beberapa jenis garansi untuk menjaga keamanan dan kepuasan pelanggan:

a. Garansi Login Awal

  • Berlaku selama 72 jam (3 hari) sejak akun dikirimkan ke customer.

  • Menjamin bahwa akun dapat diakses dan data login valid.

  • Jika customer tidak dapat login, Lakupay akan mengganti akun atau memberikan refund penuh.

b. Garansi No Recall (Akun Tidak Ditarik Kembali)

  • Berlaku selama 7 hingga 30 hari, tergantung jenis akun.

  • Menjamin bahwa akun tidak diambil kembali oleh pihak lain setelah diserahkan kepada pembeli.

  • Jika akun ditarik kembali dalam masa garansi, Lakupay akan memberikan akun pengganti dengan nilai setara atau refund sesuai ketentuan.

c. Garansi Refill / Replacement

  • Jika akun hilang akses (login gagal, akun dihapus, atau banned) selama masa garansi, Lakupay akan mengganti dengan akun baru yang memiliki nilai setara.

  • Garansi ini tidak berlaku untuk akun yang hilang karena kesalahan atau pelanggaran oleh pembeli.

2. Pengecualian Garansi

Garansi tidak berlaku apabila:

  1. Pembeli mengubah data login, email recovery, atau keamanan akun tanpa mengikuti panduan Lakupay.

  2. Akun terkena banned akibat penggunaan cheat, script ilegal, atau pelanggaran ToS dari publisher game.

  3. Customer membagikan data login kepada pihak ketiga.

  4. Masa garansi telah berakhir.

  5. Akun rusak akibat kesalahan pengguna setelah transaksi berhasil.

3. Prosedur Klaim Garansi

Untuk mengajukan klaim garansi, customer wajib:

  1. Menghubungi tim Lakupay melalui kontak resmi:
    Email: customer.support@lakupay.id
    WhatsApp: +62 813-8948-4528

  2. Menyertakan bukti transaksi (invoice atau screenshot pembayaran).

  3. Menyertakan bukti masalah (video/screenshot gagal login, banned, atau notifikasi recall).

  4. Tim Lakupay akan melakukan verifikasi maksimal dalam 1×24 jam.

  5. Jika klaim disetujui, Lakupay akan memberikan:

    • Akun pengganti setara, atau

    • Refund sesuai ketentuan (lihat bagian 4).

4. Kebijakan Refund

Lakupay.id hanya memberikan refund dalam kondisi berikut:

  1. Akun tidak dapat login setelah pembelian.

  2. Akun ditarik kembali oleh pihak lain selama masa garansi.

  3. Produk yang dikirim tidak sesuai dengan deskripsi (misal: rank atau item berbeda signifikan).

Ketentuan Refund:

  • Refund akan diproses dalam waktu 3–7 hari kerja setelah klaim disetujui.

  • Pengembalian dana dilakukan ke rekening atau e-wallet milik customer yang sama dengan data transaksi awal.

  • Permintaan refund di luar ketentuan di atas (seperti salah pilih akun, berubah pikiran, atau sudah login tapi tidak puas) tidak dapat diproses.

5. Penggantian Akun (Replacement)

Jika refund tidak memungkinkan, Lakupay dapat memberikan akun pengganti (replacement) dengan nilai setara atau lebih tinggi.

  • Penggantian dilakukan maksimal 2 kali selama masa garansi.

  • Jika replacement tidak tersedia, refund akan diberikan sesuai nilai akun terakhir.

6. Tanggung Jawab Lakupay

Lakupay.id berkomitmen untuk memastikan setiap akun yang dijual:

  • Sudah diverifikasi (login valid, email recovery diubah, 2FA aktif).

  • Tidak sedang digunakan pihak lain.

  • Memiliki data dan deskripsi sesuai produk di website.

Namun, Lakupay tidak bertanggung jawab atas kehilangan akun setelah masa garansi berakhir atau akibat kelalaian customer.

7. Proses Verifikasi Klaim

Setiap klaim akan diverifikasi secara menyeluruh oleh tim Lakupay dengan memeriksa:

  • Riwayat login akun.

  • Status keamanan email atau recovery.

  • Bukti screenshot dan video dari pembeli.
    Jika terbukti valid, klaim akan disetujui dan diproses sesuai pilihan refund atau replacement.

8. Waktu Proses

  • Verifikasi klaim: maksimal 1×24 jam sejak laporan diterima.

  • Proses refund/replacement: 3–7 hari kerja tergantung tingkat kasus.

  • Customer akan diinformasikan setiap tahap proses melalui WhatsApp atau email resmi.

9. Kontak Layanan Garansi

Untuk pengajuan klaim garansi atau pertanyaan terkait refund, silakan hubungi:
Email: customer.support@lakupay.id
WhatsApp: +62 813-8948-4528
Jam Operasional: 09.00 – 22.00 WIB

10. Persetujuan

Dengan melakukan transaksi di Lakupay.id, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Kebijakan Garansi & Refund ini.

baru saja membeli