Logo
Ketik untuk mencari.

Kebijakan Pengiriman

Terakhir diperbarui: 2 minggu yang lalu

Selamat datang di Lakupay.id, platform e-commerce yang menjual berbagai produk digital verified, termasuk top-up game, jual beli akun, akun premium, dan license key software.
Kebijakan ini menjelaskan prosedur, waktu, dan ketentuan pengiriman produk digital kepada customer.

Dengan bertransaksi di Lakupay.id, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi kebijakan ini.

1. Jenis Produk yang Dikirimkan

Lakupay.id menyediakan berbagai jenis produk digital, yang semuanya dikirimkan secara non-fisik melalui media elektronik.
Jenis produk meliputi:

  • Top-up game: pengisian saldo atau item langsung ke ID game pelanggan.

  • Produk akun digital: akun verified untuk game, platform premium, atau software.

  • Akun premium & langganan: seperti Netflix, Spotify, Canva, ChatGPT Plus, dan lainnya.

  • License key atau kode aktivasi: untuk software, aplikasi, atau layanan digital tertentu.

2. Metode Pengiriman Produk Digital

Produk digital dari Lakupay.id dikirimkan melalui media digital resmi, yaitu:

  1. Email pelanggan yang terdaftar saat melakukan pembelian.

  2. WhatsApp pelanggan sesuai nomor yang dicantumkan di pesanan.

  3. Pengisian langsung (auto top-up) untuk beberapa game tertentu, berdasarkan ID atau server yang diberikan oleh pelanggan.

Produk dianggap telah terkirim ketika:

  • Email atau pesan WhatsApp yang berisi data produk berhasil dikirimkan ke pelanggan.

  • Bukti transaksi atau notifikasi pengiriman sudah tercatat dalam sistem Lakupay.id.

  • Untuk top-up, ketika saldo/item sudah masuk ke akun pelanggan.

3. Waktu Proses Pengiriman

Lakupay.id berkomitmen memberikan pelayanan cepat dan akurat dalam setiap transaksi.
Estimasi waktu pengiriman adalah sebagai berikut:

  • Produk instan (otomatis): 1–5 menit setelah pembayaran terverifikasi.

  • Produk manual (verifikasi internal): 5–30 menit setelah pembayaran dikonfirmasi.

  • Produk custom atau pre-order: maksimal 24 jam tergantung stok dan kategori produk.

Apabila terjadi keterlambatan, tim Lakupay akan menginformasikan kepada pelanggan melalui WhatsApp atau email resmi.

4. Konfirmasi Pembayaran dan Validasi Data

Proses pengiriman hanya dilakukan setelah:

  1. Pembayaran pelanggan telah diverifikasi oleh sistem atau tim Lakupay.

  2. Data pelanggan (email, ID game, username, nomor WhatsApp, dll.) telah diverifikasi benar.

  3. Tidak ada kesalahan penginputan data dari pihak pelanggan.

Jika terdapat kesalahan data yang disebabkan oleh pelanggan (misalnya salah ID, salah email, atau nomor tidak aktif), maka pengiriman dianggap sah dan selesai sesuai data yang dikirimkan oleh pelanggan saat checkout.

5. Bukti Pengiriman

Setiap transaksi akan memiliki bukti pengiriman digital, seperti:

  • Screenshot pengiriman item/top-up.

  • Email konfirmasi atau pesan WhatsApp berisi data produk.

  • Catatan status transaksi di sistem Lakupay.id.

Customer disarankan menyimpan bukti tersebut sebagai referensi apabila dibutuhkan untuk keperluan garansi atau validasi transaksi.

6. Keterlambatan dan Gangguan Pengiriman

Keterlambatan dapat terjadi akibat faktor-faktor di luar kendali Lakupay.id, seperti:

  • Gangguan server dari penyedia produk digital.

  • Maintenance sistem pembayaran atau gateway.

  • Perubahan sistem dari publisher game atau platform terkait.

Jika hal tersebut terjadi, Lakupay.id akan berkoordinasi dengan pihak terkait dan memberikan solusi terbaik bagi pelanggan (penjadwalan ulang, penggantian produk, atau refund sesuai kebijakan yang berlaku).

7. Pengiriman yang Gagal

Pengiriman dianggap gagal apabila:

  • Produk tidak diterima oleh pelanggan setelah waktu proses maksimal (24 jam).

  • Produk tidak sesuai dengan deskripsi yang dijanjikan.

  • Bukti transaksi tidak ditemukan di sistem Lakupay.

Dalam kondisi tersebut, pelanggan berhak mengajukan klaim garansi melalui Kebijakan Garansi & Refund Lakupay.id.
Klaim akan diverifikasi dalam waktu maksimal 1×24 jam setelah laporan diterima.

8. Pengiriman Selesai

Transaksi dianggap selesai dan berhasil apabila:

  1. Produk telah dikirimkan dan dapat digunakan oleh pelanggan.

  2. Tidak ada laporan kendala dalam waktu 72 jam sejak pengiriman.

  3. Masa garansi berjalan sesuai kategori produk.

Setelah poin di atas terpenuhi, Lakupay.id tidak lagi memiliki kewajiban pengiriman ulang kecuali dalam kasus garansi yang sah.

9. Pengiriman di Luar Jam Operasional

Jam operasional pengiriman Lakupay.id adalah 09.00 – 22.00 WIB setiap hari.
Transaksi di luar jam tersebut akan diproses pada jam operasional berikutnya, kecuali untuk produk dengan sistem otomatis (instan).

10. Kontak Bantuan Pengiriman

Jika terjadi kendala atau pertanyaan seputar pengiriman produk digital, pelanggan dapat menghubungi:
Email: customer.support@lakupay.id
WhatsApp: +62 813-8948-4528
Jam Operasional: 09.00 – 22.00 WIB

11. Persetujuan Pengguna

Dengan melakukan transaksi di Lakupay.id, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Kebijakan Pengiriman Produk Digital ini.

baru saja membeli