Logo
Ketik untuk mencari.

Kebijakan Komplain

Terakhir diperbarui: 2 minggu yang lalu

Selamat datang di Lakupay.id, platform e-commerce penyedia berbagai produk digital verified, termasuk top-up game, jual beli akun, akun premium, dan license key software.
Kebijakan ini menjelaskan tata cara pengajuan komplain, waktu respon, serta komitmen Lakupay.id dalam memberikan layanan pelanggan yang cepat, transparan, dan bertanggung jawab.

Dengan menggunakan situs dan layanan Lakupay.id, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi kebijakan ini.

1. Komitmen Pelayanan

Lakupay.id berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang responsif, jujur, dan profesional.
Kami memahami pentingnya kepercayaan dalam transaksi digital, sehingga setiap laporan atau keluhan pelanggan akan ditangani dengan prioritas tinggi.

2. Ruang Lingkup Komplain

Pelanggan dapat mengajukan komplain terkait hal-hal berikut:

  1. Produk digital yang tidak sesuai deskripsi.

  2. Kesalahan pengiriman (email, top-up, akun, atau license key).

  3. Masalah akses atau aktivasi produk digital.

  4. Permintaan bantuan garansi atau refund.

  5. Keterlambatan pengiriman di luar waktu estimasi.

Keluhan di luar poin-poin tersebut akan tetap diterima sebagai feedback pelanggan untuk evaluasi layanan Lakupay.id.

3. Cara Mengajukan Komplain

Pelanggan dapat mengajukan komplain dengan cara berikut:

  1. Melalui WhatsApp resmi: +62 813-8948-4528

  2. Melalui Email resmi: customer.support@lakupay.id

  3. Menyertakan data berikut dalam laporan:

    • Nama dan nomor pesanan (order ID)

    • Jenis produk yang dibeli

    • Bukti pembayaran

    • Screenshot atau video kendala yang terjadi

Semua laporan akan direkam dan diverifikasi oleh tim Lakupay.

4. Waktu Respon dan Penanganan

Lakupay.id menerapkan standar waktu tanggapan dan penyelesaian komplain sebagai berikut:

  • Respon awal: maksimal 1×24 jam sejak laporan diterima.

  • Proses verifikasi & penyelesaian: 1–3 hari kerja tergantung kompleksitas kasus.

  • Kasus refund atau replacement: sesuai dengan ketentuan pada Kebijakan Garansi & Refund.

Tim Lakupay akan memberikan update secara berkala kepada pelanggan melalui email atau WhatsApp hingga komplain selesai ditangani.

5. Proses Verifikasi

Setiap komplain akan diverifikasi untuk memastikan keabsahan laporan.
Verifikasi mencakup:

  • Bukti transaksi dan data pesanan.

  • Bukti screenshot atau video kendala.

  • Riwayat pengiriman produk digital di sistem Lakupay.

Jika data sudah lengkap, proses penyelesaian akan segera dilakukan sesuai jenis kasus (perbaikan, replacement, atau refund).

6. Tindak Lanjut dan Solusi

Berdasarkan hasil verifikasi, Lakupay.id dapat memberikan solusi berikut:

  1. Perbaikan produk digital (aktivasi ulang, pengiriman ulang, atau perbaikan akses).

  2. Replacement – penggantian produk dengan nilai setara.

  3. Refund – pengembalian dana sesuai syarat dan kebijakan yang berlaku.

  4. Penjelasan resmi – jika keluhan tidak memenuhi kriteria garansi.

Lakupay.id berhak menolak komplain yang tidak disertai bukti pendukung yang valid atau diajukan setelah masa garansi berakhir.

7. Etika dan Komunikasi Pelanggan

Lakupay.id menghargai setiap pelanggan dan berkomitmen memberikan pelayanan dengan sikap profesional.
Kami juga mengharapkan pelanggan untuk menjaga etika komunikasi selama proses penanganan, termasuk:

  • Menyampaikan keluhan dengan sopan dan jelas.

  • Tidak menggunakan kata kasar, ancaman, atau spam pesan.

  • Memberikan waktu bagi tim untuk memproses laporan sesuai prosedur.

Pelanggaran terhadap etika komunikasi dapat mengakibatkan penghentian dukungan layanan secara sementara.

8. Jam Operasional Layanan

Layanan pelanggan Lakupay.id beroperasi setiap hari pada:
Jam: 09.00 – 22.00 WIB
Kanal Resmi:

Pesan atau laporan yang dikirim di luar jam operasional akan diproses pada jam layanan berikutnya.

9. Peningkatan Kualitas Layanan

Lakupay.id secara rutin melakukan evaluasi terhadap sistem layanan pelanggan dan mengembangkan standar baru untuk meningkatkan kecepatan serta efektivitas penanganan komplain.

Kami terbuka terhadap masukan, saran, dan kritik dari pelanggan sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan.

10. Persetujuan Pengguna

Dengan menggunakan layanan dan melakukan transaksi di Lakupay.id, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Kebijakan Komplain & Layanan Pelanggan ini.

baru saja membeli